Surtout dans les zones urbaines, les résidents sont victimes de sociétés de dépannage malhonnêtes ; appelées dans l’urgence, elles envoient un ouvrier qui va abuser de leur faiblesse du moment, par des pratiques douteuses (absence de devis, prix excessifs ou portes à réparer, etc.).
Des textes législatifs et réglementaires de plus en plus nombreux, permettent de sanctionner ces actions, mais ils sont peu connus du public.
Il est apparu à la Secrétaire d’État chargée de la Consommation que les sanctions étaient indispensables, mais que la prévention était nécessaire, voire indispensable, et que les associations de consommateurs étaient les mieux placées pour cette tâche.
Un kit de communication sur le dépannage à domicile a donc été mis au point par le Secrétariat d’État.